Min konto er suspenderet — hvad nu?
Sådan forstår du hvorfor din konto er midlertidigt suspenderet, og hvordan du kommer i kontakt for at få afgørelsen genvurderet.
Hvorfor en konto bliver suspenderet
En konto kan blive suspenderet midlertidigt mens en sag undersøges. Det sker typisk efter en eller flere rapporter om fx spam, chikane, falsk profil eller brud på betingelserne.
En suspendering betyder ikke nødvendigvis at sagen er afgjort — det er en pause mens forholdet vurderes.
Hvad sker der konkret når kontoen suspenderes?
- Du kan ikke logge ind på platformen — forsøger du, sendes du til /suspenderet med en kort besked
- Din profil og alt dit indhold (koncerter, nyheder, opslag, ydelser m.fl.) skjules fra platformen
- I igangværende samtaler vises du som 'Suspenderet'
- Du modtager ingen nye beskeder eller notifikationer
Hvad kan du gøre?
Hvis du mener suspenderingen er en fejl, eller hvis du vil forklare din side af sagen, så skriv en e-mail til support@danskemusikere.dk. Beskriv så konkret som muligt hvad sagen handler om — fx hvilke beskeder, opslag eller hændelser der kan have udløst suspenderingen.
Hvor længe varer det?
Der er ikke en fast tidsramme. Suspenderinger gennemgås manuelt og varer indtil sagen er vurderet. Hvis konklusionen er at suspenderingen var berettiget og bruddet er alvorligt, kan kontoen blive slettet permanent.
Permanent fjernelse
Ved alvorlige brud — fx gentagne overtrædelser, svindel, alvorlig chikane eller falsk profil med ond hensigt — kan kontoen slettes permanent. Det indebærer at:
- Alt dit indhold slettes uigenkaldeligt
- Anmeldelser du har modtaget og anmeldelser du selv har afgivet slettes — anmeldelser følger med kontoen ud
- Kommentarer du har skrevet på andres anmeldelser anonymiseres (selve tråden forbliver intakt)
- Booking-tilbud du har sendt eller modtaget beholdes anonymiseret af juridiske hensyn
- Per platformens betingelser må du ikke oprette en ny profil under nyt navn