Min konto er suspenderet, hvad nu?

Sådan forstår du hvorfor din konto er midlertidigt suspenderet, og hvordan du kommer i kontakt for at få afgørelsen genvurderet.

Hvorfor en konto bliver suspenderet

En konto kan blive suspenderet midlertidigt mens en sag undersøges. Det sker typisk efter en eller flere rapporter om fx spam, chikane, falsk profil eller brud på betingelserne.

En suspendering betyder ikke nødvendigvis at sagen er afgjort, det er en pause mens forholdet vurderes.

Hvad sker der konkret når kontoen suspenderes?

• Du kan ikke bruge platformen, forsøger du at åbne en side, sendes du til /suspenderet med en kort besked
• Din profilside kan ikke længere åbnes, og profilen falder ud af søgningen, Book musik-oversigten og sitemap'et
• I igangværende samtaler vises du som 'Suspenderet'
• Der sendes ingen e-mails til dig fra platformen, heller ikke den daglige opsamling

Enkelte af dine opslag kan stadig optræde i de fælles lister over koncerter, nyheder og musikproduktion, indtil sagen er afgjort. Er der noget bestemt du gerne vil have taget ned med det samme, så skriv det i din henvendelse.

Hvad kan du gøre?

Al kontakt om en suspendering foregår på e-mail, da du ikke kan bruge platformens beskeder imens. Mener du suspenderingen er en fejl, eller vil du forklare din side af sagen, så skriv til support@danskemusikere.dk. Beskriv så konkret som muligt hvad sagen handler om, fx hvilke beskeder, opslag eller hændelser der kan have udløst suspenderingen.

Hvor længe varer det?

Der er ikke en fast tidsramme. Suspenderinger gennemgås manuelt og varer indtil sagen er vurderet. Hvis konklusionen er at suspenderingen var berettiget og bruddet er alvorligt, kan kontoen blive slettet permanent.

Permanent fjernelse

Ved alvorlige brud, fx gentagne overtrædelser, svindel, alvorlig chikane eller falsk profil med ond hensigt, kan kontoen slettes permanent. Det indebærer at:

• Alt dit indhold slettes uigenkaldeligt
• Anmeldelser du har modtaget og anmeldelser du selv har afgivet slettes, anmeldelser følger med kontoen ud
• Kommentarer du har skrevet på andres anmeldelser anonymiseres (selve tråden forbliver intakt)
• Booking-tilbud du har sendt eller modtaget bliver stående med dit navn, så den anden part kan dokumentere aftalen
• Per platformens betingelser må du ikke oprette en ny profil under nyt navn